欢迎光临“爱情鸟商城”，让我们的产品和服务能时刻带给您好的心情和好的体验， “知识、关怀、健康、美丽、浪漫”尽在“爱情鸟商城”!以下是在购物过程当中可能会出现的常见问题及解决方案，请认真阅读，或许对您会有非常多的帮助!

【如何在爱情鸟商城购买商品？】当您找到您想要的商品时， 只需点击“放入购物车”即可；当您选完您所有想要购买的商品后，您可点击“填写订单”；在此，只需提供给我们送货地址及具体付款方式，我们就可以立即开始处理您的订单了。您也可以直接点击“爱情鸟商城”右上角“新手上路”的相关栏目内容。希望爱情鸟商城可以让您感受到快速、便捷的网上服务。如果您不太会网上下订单，那么您可以选择其它方式：电话订购|邮寄订购|传真订单|在线留言订购|短信订购

【你们商城所售商品是否有质量保障？】爱情鸟成人用品性用品商城是中国保健科技学会性医药保健专业委员会的会员网站，商城中的数千种商品全部为获得国家药监局批准认可的正规厂商生产，商品货真价实，保证消费者的权益。我们的进货渠道，都是非常正规的，在审核中也是非常严谨的。我们对售出的商品有退换保障，请您放心购买。

【送货时是否会泄露客户隐私？】爱情鸟商城采取保密邮寄：所有订购的物品在被送往邮局或者快递公司之前都将被严密而结实地另外包装起来，以确保商品或者原包装不至于由于长途运输而泄露。内层使用不透明塑料袋封装商品，外层使用邮局的标准包装箱（邮政管理局监制的标准硬纸包装箱，上面就象邮政管理局监制的标准信封一样没有任何特殊标志）封装，外观与普通包裹无异，落款的货物名称是"礼品"或您指定的其他字样，绝对没有任何物品名称、说明、商品或者图片的标识。在必须要我们填写单位名称的地方也将只有我们的单位地址，而没有爱情鸟商城网的任何名称。点击查看隐私保护措施。

【新用户在哪里注册？】您可以点击爱情鸟商城首页导航条的“登录/注册”进行注册。爱情鸟商城为使顾客享受到更便捷的网上购物服务，您不注册也可以进行购物。

【我忘记用户密码怎么办？】如果您忘记了密码，请点击爱情鸟商城首页导航条的登录注册，然后点击“忘记密码”即可，您可以通过回答提示问题立即找回密码，也可以选择让系统自动将您的密码发到您注册时留下的电子邮箱中。

【什么是“市场价”和“商城价”？】“市场价”是厂家建议的市场零售指导价格。在采购时，厂家都会给予我们一个建议零售价，为了保证客户获得确实的比较信息，我们同时也参考了传统商家的零售价格，以便提供更真实的情况。“商城价”是您在爱情鸟商城购物即能享受到的真正爱情鸟商城的价格，充分体现了电子商务低成本、低售价的优势。由于我们采取的是大批量采购和直接向厂家采购，大大节约了相关费用，故可以低于一般市场零售价的价格提供给您商品。

【如何了解我的订单的处理情况？】只要登录爱情鸟商城网站， 点击网站导航条的“订单查询”后键入您的会员用户名和密码，您便可以轻松并及时地了解您的订单处理情况；如果您不是会员，可以在此输入您的订单号和收货人姓名，便可以查看您的订单的执行状态。另外，我们也会通过电子邮件及时通知您订单的最新情况。

【订单查询中的"24小时出库"和"立即出库"是什么意思？】由于爱情鸟商城网共有二个库房：一个主库房和一个分库房。我们的所有订单都需要从主库房发货。标有"24小时出库"的订单中的部分商品是我们分库房的商品。由于从分库房将商品运到主库房还需要些时间，所以这样的订单出库的时间需要24小时。标有"立即出库"的订单就是订单中的所有商品都在我们的主库房，所以可以很快发货。

【我多久能收到订货？】对于货到付款的订单，我们在和您确认后即受理，1～24小时内将商品发出，上海客户24小时内可送达，其他省市2～15天内送达。对于款到发货的订单，我们在收到您的汇款后后1～24小时内将商品发出，送货上门的订单商品将在2～15天内送达，普通邮寄的订单商品将在2～15天内到达您附近的邮局，您在收到邮局投递的包裹领取通知单后，即可持收货人身份证前往指定邮局领取。我们共有二个库房：一个主库房和一个分库房。我们的所有订单都需要从主库房发货。如果订单中的所有商品都在我们的主库房，就可以很快发货。由于从分库房将商品运到主库房还需要些时间，所以如果订单中的部分商品是我们分库房的商品，这样的订单出库的时间需要24小时。我们的绝大部分订单都能够立即发货。

【为什么我汇款很长时间了，一直都没有收到我订购的商品？】以下情况可能导致上述事情的发生，请您格外注意：
    （1）个人银行汇款：由于国内的银行系统无法提供汇款人的信息，所以为了识别汇款人，我们的系统在您下订单时就对您的付款金额做了一点小小的优惠，使得您所需汇款的分角零头和您订单号的末尾两位数字是一样的，这样我们就很容易把您的汇款和您的订单对应上了。如果您没有按照您的订单所要求的数额汇款，就会造成我们无法确认这笔汇款属于哪个订单，核实处理这样的汇款有时会耽误很多时间。长时间未收到订货的个人银行汇款客户请尽快与爱情鸟商城客户服务部联系：电话400-680-5518或 E-mail至service@lvbird.com
    （2）邮局汇款：您通过邮局汇款时汇款人信息填写不祥，也没有留下联系电话或电子邮箱，使得我们无法将商品发出。长时间未收到订货的邮局汇款客户请尽快与爱情鸟商城客户服务部联系：电话400-680-5518或 E-mail至service@lvbird.com
    （3）普通邮寄：普通邮政包裹的送达时间一般在2～15天，有时包裹到达您附近的邮局后，投递包裹领取通知单还会发生延误，这样就更加耽误了时间，所以我们建议，如果您认为已经超过了正常的等待天数，就可以到就近的邮局查询一下，您的包裹单号我们在发货时就已经通知给您了，您如果没记住，也可以登录我们的网站www.Lvbird.com查询，或给我们来电话400-680-5518，我们的客服人员会解答您的问题。

【商品在运输途中是否会有损坏现象？】客观地讲，不排除出现这种情况的可能。所有商品在发货前，我们都会严格包装，内层使用不透明塑料袋封装商品，外层使用邮政标准包装纸箱封装，而且会用气球填充空隙，尽量减少受损的可能。有一点可以放心地是，即便包装箱破损，也看不出里面是什么东西，不致泄露您的隐私。如果商品由于运输原因损坏的，我们负责给您更换。

【我在爱情鸟商城爱情鸟可以使用哪些付款方式？】我们为国内用户提供了多种付款方式：货到付款、国内通用的人民币信用卡网上支付、个人银行汇款或邮局汇款。而国外用户则可以通过国际信用卡支付。详情请阅购物指南中的付款方式(货到付款)部分。

【个人银行汇款多久能到帐？】一般情况下，个人银行汇款在两个小时内都可以到账，如遇网络问题，可能会延迟。逢周末，到账时间会后延一天。但各家银行都有多种汇款方式，不同的汇款方式到帐的时间也会不同，请您到银行咨询后作出合适的选择。有关各家银行的汇款方式及详细信息我们的网站有详细的介绍，请参看个人银行汇款。

【我如果通过银行给你们汇款，你们怎么知道是我汇的钱呢？】目前国内的银行系统不提供汇款人的信息，所以为了识别汇款人，我们的系统对选择个人银行汇款的订单的金额做了一点小小的优惠，使得订单金额的分角零头和您的订单的末尾两位数字是相同的，这样我们就能很快将到款和订单对应上了。您只要按照订单金额汇款就不用担心了。我们的财务人员每天会对我们所有银行账号进行4次查询，您的汇款到帐后几分钟到2个小时之内我们就能知道并作出处理。

【在线支付是否安全？】在线支付使用的支付平台，是由银行和相关金融部门提供的，非常安全。请放心，您的资料将经过安全保密处理并直接提交给认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们付款结果。爱情鸟商城的任何员工在整个过程中无法得到您的信用卡资料。

【我怎么不能在线支付成功？】爱情鸟商城具有强大完善的电子支付系统，支持所有银行的所有在线支付方式。也就是说只要您拥有可以网上支付的信用卡或银行帐户，您就能够在爱情鸟商城购物时选择在线支付的付款方式。支付不成功的原因可能有：您使用的信用卡或银行账户还未办理网上支付开通的手续；您输入了不正确的相关信息。

【没有信用卡，是否可以在爱情鸟商城购物？】当然可以，爱情鸟商城为您提供多种支付方式的选择，除了您可以使用信用卡在网上支付，您还可以选择货到付款、个人银行汇款或邮局汇款方式付款。

【如果我下的订单的商品需要更改，该怎么做？】首先您应该立即与我们联系，如果您订的商品还未发出，我们就可以根据您的要求修改订单；如果您订的商品已经发出，那就需要您将商品原封寄回后，我们才能给您更换。

【是否可以电话订购？】爱情鸟商城为广大顾客提供一流的网上购物体验和服务的同时，也考虑到有些顾客不熟悉或者不便于在网上下订单，所以我们还提供电话订购|邮寄订购|传真订单|在线留言订购|短信订购 等购买方式。详情请见“帮助中心”的订购方式说明。

【我是通过电话订购的，如何查询订单的执行情况？】非网上订单客户可以通过电话，电子邮件，留言，传真等方式与我们联系查询您的订单的执行情况。

【为什么我总收不到爱情鸟商城的订单确认信？】查一查您在订单中留下的email地址是否正确，或者是不是自己常用的email。此外，有部分Email提供商对发信人有过分严格的要求，那样不但您收不到爱情鸟商城的信，恐怕连朋友的信也收不到了。建议您使用大的Email提供商，就没有这个问题了。

【什么是爱情币？】爱情币是爱情鸟商城内使用的电子货币，只限在爱情鸟内城内使用。在爱情鸟商城内，它与现金是等值的。爱情币只有注册成为爱情鸟会员后才会有。在您注册成功后，您每次购物满100元，我们会送5元爱情币赠送给您，但它只会在您订单支付完成之后才能生效，也就是说这5元爱情币只有在您本次实际消费后，您下次购物的时候才能使用。有关爱情鸟币的详细解释请见爱情鸟币相关解释。

【为什么前两天可以查看的商品，今天无法查询？】当某种商品订购数量等于或大于库存量而新品暂时还未到时，便造成商品暂时脱销；为避免客户下订单后不能及时得到货物的情况发生，网站将自动取下该商品。在商品入库后，网站便重新显示该商品，请您随时关注我们的网站。

【可以直接到爱情鸟商城购物？】非常抱歉，因为我们是网上商城，没有零售的门店，商城计划在交通比较便利的地方建立产品展示中心，过后商城将另行通知。

【是否可以订购网上没有的商品？】非常抱歉，由于我们现在还尚未开通为顾客预定商品的服务，所以我们不能为您提供爱情鸟商城上没有的商品，我们对于客户的需要也会向商城市场推广管理部建议，请您经常浏览我们的网站，以获得最新商品信息。

【如何得到发票？】爱情鸟商城网会根据每一位顾客的需求为您提供服务，我们可以为每一位在爱情鸟商城购买商品的顾客提供发票。如果您需要开发票，请直接在购物流程中的备注中注明。发票将会随商品一起送达给您。如果在您提交订单时没有填写发票需求，可以为您补开发票，请提供您的订单号、发票上应该填写的客户名称以及邮寄地址，通过以下方式将您的订单号通知我们：

    E-mail：Finance@Lvbird.com
    电话： 400-680-2558 转 财务部
    我们会尽快将发票通过邮寄的方式寄给您！

【怎样购物最省送货费?】由于一张订单就会收一份送货费，所以一定要将所有想购买的商品都提交在同一个订单中。当然同一订单中买的商品越多越划算！